joya-র নিয়ম ও শর্তাবলী

joya একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যেখানে ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্যান্য গেমিং সেবা পাওয়া যায়। এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে বা ব্যবহার করলে আপনি স্বীকার করছেন যে এই শর্তাবলী আপনার এবং joya-র মধ্যে একটি বাধ্যবাধকতামূলক চুক্তি গঠন করে।

joya যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই শর্তাবলীতে যেসব বিষয় স্পষ্টভাবে উল্লেখ নেই সেগুলো সম্পর্কে আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং প্রাসঙ্গিক অন্যান্য নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

২.১ বয়সের শর্ত

joya-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে ও সেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। বয়স যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে joya যেকোনো সময় প্রাসঙ্গিক কাগজপত্র চাইতে পারে।

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট খুললে joya সেসব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার এবং সেগুলোতে থাকা অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখে। পরিবারের একাধিক সদস্য একই ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক থেকে আলাদা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে চাইলে আগে থেকে joya সাপোর্টকে জানাতে হবে।

২.৩ সঠিক তথ্য প্রদান

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সত্য, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হতে পারে। তথ্য পরিবর্তন হলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপডেট করুন বা সাপোর্ট টিমকে জানান।

২.৪ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার দেওয়া বা অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর করা নিষিদ্ধ। অনুমোদিত নয় এমন কোনো প্রবেশের বিষয়ে জানতে পারলে অবিলম্বে joya-র সাপোর্ট টিমকে জানান।

৩.১ ডিপোজিটের শর্ত

joya-তে ন্যূনতম ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৩০০ (তিনশো টাকা)। বর্তমানে গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক)। ডিপোজিট করা অর্থ শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে ও নিজের ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর থেকে পাঠাতে হবে।

৩.২ উইথড্রের শর্ত

joya থেকে অর্থ উত্তোলনের সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশো টাকা)। উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে পরিচয় যাচাই বা নিরাপত্তা পরীক্ষা চলাকালীন এই সময় বাড়তে পারে। উইথড্রের পদ্ধতি একই: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার।

৩.৩ অর্থ যাচাই

যেকোনো উইথড্র অনুরোধের আগে joya আপনার পরিচয় ও পেমেন্ট তথ্য যাচাই করার অধিকার রাখে। প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সরবরাহ না করলে উইথড্র প্রক্রিয়া স্থগিত বা বাতিল হতে পারে। কোনো অস্বাভাবিক লেনদেনের ক্ষেত্রে joya তদন্ত সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত তহবিল আটকে রাখতে পারে।

৩.৪ অর্থ পাচার প্রতিরোধ

joya অর্থ পাচার ও অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম প্রতিরোধে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার joya-র রয়েছে। গেমিং বা বাজি ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মকে ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৪.১ স্বাগত বোনাস

joya নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম ডিপোজিটে ১০০% বোনাস প্রদান করে, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে, ব্যালেন্স দাঁড়াবে ৳২,০০০; এই বোনাসের জন্য ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাস অংকের ২৫ গুণ — অর্থাৎ ৳১,০০০ বোনাসের জন্য মোট ৳২৫,০০০ বাজি ধরতে হবে বোনাসের অর্থ উত্তোলনযোগ্য হওয়ার আগে।

৪.২ অন্যান্য প্রমোশন

joya নিয়মিত বিভিন্ন প্রমোশন অফার করে, যেমন সাপ্তাহিক জমা উৎসব (৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০; ওয়েজারিং ২০ গুণ), স্লট আনন্দ বোনাস (৩০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৩,০০০; ওয়েজারিং ২৫ গুণ) এবং ক্রিকেট উন্মাদনা বোনাস (৪০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৪,০০০; ওয়েজারিং ২০ গুণ)। প্রতিটি প্রমোশনের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা প্রমোশন পাতায় বিস্তারিত উল্লেখ থাকে।

৪.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত

বোনাস কখনো সরাসরি নগদ অর্থ নয়; উত্তোলন করার আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। একটি বোনাস চলমান থাকা অবস্থায় নতুন বোনাস গ্রহণ করা যাবে না। joya যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। বোনাসের অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয়ের অর্থ বাতিল করা হতে পারে।

৪.৪ VIP প্রোগ্রাম

joya-র VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে — Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার) এবং Gold (গোল্ড)। নিয়মিত খেলার ভিত্তিতে সদস্যরা উপরের স্তরে উত্তীর্ণ হতে পারেন। Bronze স্তরে সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক, Silver স্তরে ১.০% এবং Gold স্তরে ১.৫% ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়। ক্যাশব্যাক সপ্তাহের নেট লোকসানের উপর হিসাব করা হয়।

৫.১ বেটিং সংক্রান্ত সাধারণ নিয়ম

joya-তে বাজি ধরার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল আছে। একবার বেট নিশ্চিত হয়ে গেলে তা বাতিল করা যাবে না। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে বেট রেকর্ড না হলে সেই বেট অকার্যকর বলে গণ্য হবে এবং কোনো পুরস্কার প্রদান করা হবে না।

৫.২ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে joya প্রদর্শিত অডস চূড়ান্ত। কোনো ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সেই বেটের বাজি ফেরত দেওয়া হবে, যদি না নির্দিষ্ট খেলার নিয়মে অন্যরূপ উল্লেখ থাকে। লাইভ বেটিংয়ের অডস যেকোনো মুহূর্তে পরিবর্তিত হতে পারে।

৫.৩ ক্যাসিনো গেম

সকল ক্যাসিনো গেম নিবন্ধিত গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার দ্বারা পরিচালিত। গেমের ফলাফল যাচাইকৃত র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়। গেম চলাকালীন সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের ইতিহাস থেকে ফলাফল নির্ধারণ করা হবে।

৫.৪ কারচুপি ও প্রতারণা

কোনো ধরনের কারচুপি, বট ব্যবহার, সফটওয়্যার এক্সপ্লয়েটেশন বা অন্যায় সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এ ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ এবং সমস্ত তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৫.৫ সীমাবদ্ধতা

joya নির্দিষ্ট বাজার বা গেম থেকে ব্যবহারকারীদের অ্যাক্সেস সীমিত করার অধিকার রাখে। বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত বেটিং বা জমার সীমা নির্ধারণ করা হতে পারে। দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা অনুযায়ী নিজেই নিজের সীমা নির্ধারণ করারও সুযোগ রয়েছে।

নিচের যেকোনো কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• মিথ্যা পরিচয় বা ভুয়া তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাসের অপব্যবহার
• অন্য ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা নিয়ন্ত্রণ করা
• স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে বাজি ধরা
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি ত্রুটি বা দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে প্রতারণামূলক সমঝোতা বা সংঘবদ্ধ বেটিং
• জাল কাগজপত্র বা যাচাই তথ্য সরবরাহ করা
• অবৈধ উৎস থেকে আসা অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
• joya-র অনুমোদন ছাড়া তৃতীয় পক্ষকে অ্যাকাউন্ট বিক্রি বা হস্তান্তর
• প্ল্যাটফর্মের সুনাম ক্ষতি করতে পারে এমন কোনো কার্যক্রম

উপরোক্ত কার্যক্রম ছাড়াও joya যুক্তিসংগত কারণে যেকোনো অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে তদন্ত বা ব্যবস্থা নিতে পারে।

joya ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার সম্পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে দেওয়া হয়েছে।

৭.১ তথ্যের ব্যবহার

আপনার দেওয়া তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, গ্রাহক সেবা প্রদান এবং প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করার ক্ষেত্রে আমাদের গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।

৭.২ কুকি ও ট্র্যাকিং

joya প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি এই প্রযুক্তি ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

৭.৩ নিরাপত্তা

joya আপনার তথ্য ও অর্থের নিরাপত্তায় SSL এনক্রিপশনসহ আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। তবে ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয় বলে ব্যবহারকারীদেরও নিজ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় সতর্ক থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

joya বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদন, এবং এটি কখনো আর্থিক সমস্যার কারণ হওয়া উচিত নয়। এই কারণে আমরা দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আমাদের বিস্তারিত দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা পড়ে নিজেকে সুরক্ষিত রাখুন।

৮.১ স্ব-বিধিনিষেধ

ব্যবহারকারীরা নিজেই তাদের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমা ও বাজির সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। প্রয়োজনে সাময়িক বিরতি বা স্থায়ী স্ব-বর্জন সুবিধাও নেওয়া যাবে। এই সুবিধাগুলো পেতে joya-র সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.২ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সী কারো প্রবেশ রোধ করা অভিভাবক ও ব্যবহারকারী উভয়ের দায়িত্ব। joya অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করে এবং এটি লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

joya প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য উপকরণ — joya বা সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের মেধাস্বত্বের অধীনে সুরক্ষিত। joya-র পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এই কন্টেন্ট পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

ব্যবহারকারীরা কেবলমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য প্ল্যাটফর্মের কন্টেন্টে সীমিত অ্যাক্সেস পাবেন। এই অনুমতি হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং যেকোনো সময় বাতিল করা যাবে।

১০.১ সেবার প্রাপ্যতা

joya সেবার নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতা নিশ্চিত করতে সচেষ্ট থাকে, তবে রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে। এই ধরনের বিঘ্নের কারণে কোনো ক্ষতির জন্য joya দায়ী নয়।

১০.২ ক্ষতির সীমাবদ্ধতা

কোনো পরিস্থিতিতে joya-র মোট দায় আপনার বিতর্কিত লেনদেনের পরিমাণের বেশি হবে না। পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ কোনো ক্ষতির জন্য joya দায় গ্রহণ করে না।

১০.৩ তৃতীয় পক্ষের সেবা

joya বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের গেম সরবরাহকারী ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর সাথে কাজ করে। এই তৃতীয় পক্ষের সেবায় কোনো সমস্যার জন্য joya সরাসরি দায়ী নয়, তবে সমাধানে সহায়তা করার চেষ্টা করা হবে।

১১.১ ব্যবহারকারীর উদ্যোগে সমাপ্তি

আপনি যেকোনো সময় joya-র সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল বকেয়া বোনাস শর্ত পূরণ করতে হবে এবং ব্যালেন্স থেকে যোগ্য অর্থ উত্তোলন করতে হবে।

১১.২ joya-র উদ্যোগে সমাপ্তি

শর্তাবলী লঙ্ঘন, প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা নিরাপত্তাজনিত কারণে joya যেকোনো সময় নোটিশ ছাড়া অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে বাজেয়াপ্ত অর্থের বিষয়ে joya-র সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।

১১.৩ সমাপ্তির পরবর্তী বাধ্যবাধকতা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও দায়বদ্ধতার সীমা, মেধাস্বত্ব এবং বিরোধ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত ধারাগুলো কার্যকর থাকবে।

১২.১ অভিযোগ দাখিল

কোনো বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে joya-র ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা প্রদান করে। অভিযোগ দাখিলের পর joya যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবে।

১২.২ বিরোধের সমাধান

joya এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে সৃষ্ট যেকোনো বিরোধ প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। আলোচনায় সমাধান না হলে উভয় পক্ষ সম্মত কোনো মধ্যস্থতাকারীর কাছে বিষয়টি নিয়ে যেতে পারবেন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা পাতা দেখতে পারেন।

১২.৩ গেমের ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধ

কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে গেম সার্ভারের লগ রেকর্ডই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল ফলাফল দেখালে joya সার্ভার রেকর্ড অনুযায়ী সংশোধন করার অধিকার রাখে।

১৩.১ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি একসাথে joya ও ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। এর আগের যেকোনো মৌখিক বা লিখিত সমঝোতা এই শর্তাবলী দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়।

১৩.২ বিচ্ছিন্নতা

এই শর্তাবলীর কোনো ধারা অকার্যকর বা অপ্রয়োগযোগ্য হলেও বাকি ধারাগুলো সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

১৩.৩ অধিকার পরিত্যাগ

কোনো একটি ঘটনায় joya তার অধিকার প্রয়োগ না করলে তা পরবর্তী ঘটনায় সেই অধিকার পরিত্যাগ বলে গণ্য হবে না।

১৩.৪ যোগাযোগের ভাষা

এই শর্তাবলী বাংলায় প্রস্তুত করা হয়েছে। যেকোনো অনুবাদ বা ভিন্ন ভাষার সংস্করণের তুলনায় বাংলা সংস্করণই প্রাধান্য পাবে।

সর্বশেষ পরিমার্জন: জানুয়ারি ২০২৫। পূর্ববর্তী সংস্করণের তুলনায় এই সংস্করণ প্রযোজ্য।