joya-র গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") joya প্ল্যাটফর্মের ("আমরা", "আমাদের" বা "joya") পক্ষ থেকে প্রণীত হয়েছে এবং https://joyaapp.cam ওয়েবসাইট ও এর সাথে সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশনগুলোর মাধ্যমে প্রদত্ত সেবা ব্যবহারকারী সকল নিবন্ধিত এবং অনিবন্ধিত ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। আমাদের সেবা ব্যবহারের পূর্বে অনুগ্রহ করে এই নীতিটি সম্পূর্ণ পড়ুন।

joya একটি দায়িত্বশীল ডিজিটাল গেমিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের সেবার শর্তাবলী সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা পেতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটিও পড়ে নিন।

joya বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা আমাদের সেবার মান উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে। সংগ্রহকৃত তথ্য দুটি প্রধান ভাগে বিভক্ত:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিজে আমাদের প্ল্যাটফর্মে তথ্য সরবরাহ করেন, তার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১+ বছরের ব্যক্তিদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের সময়)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• নিবন্ধনের সময় নির্ধারিত ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় প্রদত্ত যেকোনো তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগৃহীত হয়:

• IP ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ)
• ব্রাউজার ধরন, ভাষা সেটিং ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের তারিখ, সময় ও সেশনের সময়কাল
• পরিদর্শন করা পাতা, ক্লিক করা লিংক এবং নেভিগেশন পথ
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• গেম খেলার ইতিহাস ও বাজি ধরার ধরন সংক্রান্ত সামগ্রিক তথ্য

joya সংগৃহীত তথ্য কেবল বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচের সারণিতে প্রতিটি তথ্যের ধরন এবং তার ব্যবহারের উদ্দেশ্য সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে:

joya কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচে বর্ণিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

joya নিম্নলিখিত সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার), প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনা এবং গ্রাহক সহায়তা সেবা প্রদানের জন্য আমরা বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি। এই প্রদানকারীরা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে এবং নিজেদের কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ গেম ও সফটওয়্যার প্রদানকারী

আমাদের প্ল্যাটফর্মে Pragmatic Play, PG Soft, Evolution, JILI, Spribe-সহ বিভিন্ন গেম স্টুডিওর গেম পরিচালনা করা হয়। গেম সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত তথ্য এই স্টুডিওগুলোর সাথে শেয়ার হতে পারে, তবে তা ব্যক্তিগত পরিচয় সংক্রান্ত তথ্যবহির্ভূত।

৪.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণে joya প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রদান করতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে আমরা যতটা সম্ভব আপনাকে আগে থেকে জানানোর চেষ্টা করব।

৪.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ব্যবসার একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকপক্ষে স্থানান্তরিত হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে নতুন কর্তৃপক্ষ এই গোপনীয়তা নীতির শর্ত মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

joya প্ল্যাটফর্ম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও সমমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিং মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য সামগ্রিক তথ্য সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্তকরণে সহায়তা করে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং পরিবর্তন করে যেকোনো সময় অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

joya আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক উভয় ধরনের সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য স্থানান্তর সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। joya সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করলেও ব্যবহারকারীদেরও নিজের পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

joya আপনার তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদের জন্য (সাধারণত পাঁচ থেকে সাত বছর)।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগের তথ্য: অভিযোগ নিষ্পত্তির পর থেকে দুই বছর পর্যন্ত।
• নিরাপত্তা লগ: সর্বোচ্চ এক বছর, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• মার্কেটিং সংক্রান্ত তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহারের পর অনতিবিলম্বে মুছে দেওয়া হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়, যাতে পরবর্তীতে কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা না যায়।

joya প্ল্যাটফর্মের নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নোক্ত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছি। আমরা অনুরোধ প্রাপ্তির যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য আপনাকে সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজে সংশোধন করা না গেলে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণে যে তথ্য প্রয়োজন (যেমন আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড), তা মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

মার্কেটিং যোগাযোগ পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের আওতায় নির্দিষ্ট ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন — এ বিষয়ে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পাতায় বিস্তারিত রয়েছে।

৮.৫ তথ্য স্থানান্তরের অধিকার

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য একটি পঠনযোগ্য ফরম্যাটে আপনাকে বা অন্য সেবা প্রদানকারীর কাছে হস্তান্তরের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

joya-এর সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় আমরা জন্ম তারিখ যাচাই করি এবং প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করি।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি তথ্য প্রদান করেছেন, তবে আমরা সেই তথ্য অনতিবিলম্বে আমাদের ডেটাবেস থেকে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন তাঁর সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তবে তিনি আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে পারেন।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মতো তৃতীয় পক্ষের সেবার সাথে সংযুক্ত। এই সেবাগুলো স্বতন্ত্র প্রতিষ্ঠান এবং তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে।

লেনদেনের সময় আপনি যখন এই পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রদান করেন, তখন সেই তথ্যের উপর joya-র কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই। পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্যের সুরক্ষার জন্য সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য হবে। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে, লেনদেনের আগে সেই প্ল্যাটফর্মগুলোর গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন।

joya-র প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত গেমগুলো বিভিন্ন গেম স্টুডিওর প্রযুক্তিতে চলে। এই স্টুডিওগুলোর সাথে শেয়ার হওয়া তথ্য প্রযুক্তিগতভাবে অপরিহার্য ন্যূনতম তথ্যেই সীমাবদ্ধ এবং এটি শুধু গেম পরিচালনার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

joya প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের আগে থেকে মোবাইল নম্বর বা ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। এই কারণে প্রতিটি লগইনের আগে এই পাতাটি একবার দেখে নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।

আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ সুষ্ঠুভাবে তদন্ত করা হবে এবং দ্রুততম সময়ে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। joya-র প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।